Politica de retur

DAVCHIR SRL
Ultima actualizare: 19 mai 2025

Această politică de retur se aplică tuturor comenzilor efectuate pe site-ul nostru de către persoane fizice (consumatori) și reglementează condițiile și termenii în care un client poate returna un produs achiziționat.

1. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat
  • Nu prezintă urme de deteriorare, utilizare sau intervenție neautorizată
  • Este însoțit de toate accesoriile și documentele originale (certificat de garanție, manuale etc.)
  • Ambalajul original (cutia produsului) este prezent, nedeteriorat și în stare bună
  • Returul este notificat în termenul legal (14 zile calendaristice)

3. Produse care nu se pot returna

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse deteriorate din vina clientului (lovituri, urme de șoc, zgârieturi)
  • Produse care prezintă intervenții neautorizate sau modificări
  • Produse returnate fără ambalajul original sau cu ambalaj serios deteriorat
  • Produse care nu mai pot fi revândute ca noi

4. Procedura de retur

  • Clientul trebuie să trimită un email la [emailul tău] cu subiectul "Cerere retur", indicând:
  • Numele complet
  • Numărul comenzii
  • Motivul returului 
  • În urma validării cererii, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de retur.
  • Expedierea coletului de retur se face printr-un curier ales de client. Costurile de retur sunt suportate de client.
  • Recomandăm expedierea cu opțiunea de verificare colet sau asigurare.

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat
  • Suma rambursată include valoarea produsului returnat, nu și costurile de transport inițial
  • Rambursarea se face în contul bancar furnizat de client

6. Produse defecte la livrare

Dacă produsul a fost livrat defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție, cu poze clare și detalii. Vom acoperi integral costurile de retur și îți vom trimite un produs nou (sau rambursare, la alegere).

7. Contact

Pentru solicitări de retur, ne poți contacta la:
Email: office@ceasuri-exclusiv.ro
Telefon: 0737 161 741
Companie: DAVCHIR SRL
CUI: 51656485
Adresă: Str. B. P. Hasdeu 80, Mun Campina Judetul Prahova

8. Observații finale

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile menționate mai sus. În acest caz, produsul va fi returnat clientului, pe cheltuiala acestuia.